災害で親と電話がつながらないときに備える｜171・web171を家族で練習

2026年11月4日

災害のニュースを見て親に電話をかけても、つながらない。そんなときに備え、普段の通話とは別に「伝言を残す場所」を家族で決めておきましょう。災害用伝言ダイヤル（171）と災害用伝言板（web171）は、同じ時間に電話を取り合わなくても、安否を伝えたり確認したりするためのサービスです。

大切なのは番号を覚えることだけでなく、どの電話番号を使い、誰が残し、誰が確認するかを一度練習することです。この記事はNTTの公式情報をもとにした備えの案内で、実災害での利用体験ではありません。広告リンクはありません。

いつでも使える留守番電話ではありません

171は声、web171は主に文字で伝言を残します。災害時の提供開始や利用条件はNTTが案内します。日常の不在確認のために、いつでも使えるサービスではありません。災害時にはNTT西日本の提供状況などで開設を確認してください。

まずは本人と周囲の安全確保が先です。伝言の登録を急がせて避難を遅らせたり、電波を探して危険な場所へ移動させたりしないでください。171・web171は救助を依頼する窓口ではなく、緊急通報の代わりにはなりません。回線や端末の状態によって使えない場合もあるため、これだけで必ず連絡が取れるとは考えないことが大切です。

最初に決めるのは「伝言を探す電話番号」

171にかけたあとに入力する電話番号は、伝言を登録・再生するための目印です。家族それぞれが自分の番号を入力すると、親の伝言がどこにあるか分からなくなります。親の固定電話か携帯電話など、安否を知りたい人の番号を家族でそろえましょう。固定電話は市外局番から入力します。

災害時の171で登録できる番号や対象地域は、提供時の案内に従います。離れて住む子の固定電話を選んでおけば、どの災害でも使えるというものではありません。参考：NTT東日本「操作上の注意事項」。

紙には「伝言用：親の携帯番号［家族で記入］」と書き、本人と確認する家族が同じ番号を持ちます。スマホの連絡先だけに任せず、紙でも読めるようにすると、別の電話を使うときの助けになります。この紙や実際の番号をSNS、ブログのコメント欄には載せないでください。

171は「残す人」と「聞く人」を交代して練習

暗証番号を使わない場合の基本は次の流れです。細かな操作は電話機によって異なるので、番号を一気に押さず、音声案内を聞いて進めます。

残す人が171に電話をかけ、案内に従って「1」を選ぶ。
家族で決めた電話番号を入力し、読み上げられた番号を確認する。
録音開始の案内に従い、30秒以内で伝言を話す。終了の操作も案内に従う。
聞く人は別に171へかけ、「2」と同じ電話番号を入力する。続く案内に従って再生する。

プッシュ式の電話では、番号の確認後にさらに「1」を押す案内があります。最初の「1」を押しただけで録音が始まったと思わないようにしましょう。公式手順：録音方法・再生方法。

最初は家族が横で手伝って構いません。次に役割を入れ替え、本人だけでも案内を聞けるか、通話中に数字ボタンを押せるかを確かめます。難しかった操作を責めず、メモの字を大きくする、使う電話を変えるなど、つまずいたところを一つずつ直しましょう。

30秒の伝言は「いつ・誰・状態・場所」を先に

次は練習用の架空例です。［　］は家族で置き換える箇所で、実在の人や避難先を示していません。

「これは練習です。［日付］［時刻］、［名前］です。けがはありません。［家族で決めた場所の呼び名］にいます。次は［時刻］ごろ、安全に連絡できれば伝言を更新します。」

本番ではその時点の実際の状態を伝えます。予定どおり更新できないこともあるため、時刻を過ぎただけで事故と決めつけません。聞く家族は「いつの情報か」を確認し、ほかの家族へ共有する担当も決めておくと、親への問い合わせが集中しにくくなります。

文字が使いやすい家庭はweb171も確認する

web171の公式サイトを開き、利用規約を確認して同意し、家族で決めた電話番号を入力します。登録者名や伝言を入力して登録し、確認する家族も同じ番号で探します。文字の伝言は1件100文字までです。長い説明より、日時・状態・居場所を短くまとめます。

171とweb171には伝言を相互に確認できる連携があります。ただし、親が電話、子がスマホという組み合わせで使うなら、体験日に実際に確認できるところまで試しておきましょう。「登録の操作が終わった」だけで練習を終えず、相手に内容を言い返してもらうと、番号違いや聞き間違いに気づけます。参考：NTT「web171の利用方法」・NTT西日本「概要」。

伝言には、見られて困る詳しい情報を入れない

家族専用の非公開チャットと同じ感覚では使わないでください。部屋の鍵の場所、暗証番号、口座情報、詳しい病歴などは伝言に残さず、安否確認に必要な内容に絞ります。171では4桁の暗証番号を使う録音が「3」、再生が「4」です。使う場合は確認する家族に事前に共有し、その方式で練習します。

web171は利用者情報の事前登録により、伝言板への登録・閲覧の認証を設定できます。伝言ごとにパスワードを付ける方式ではありません。認証を設定した場合は、相手側で閲覧できるかまで確認しましょう。参考：171のQ&A・web171のQ&A。

体験日、費用、保存期間を混同しない

体験できるのは、毎月1日・15日（0～24時）、正月三が日（1月1日0時～3日24時）、防災週間（8月30日9時～9月5日17時）、防災とボランティア週間（1月15日9時～21日17時）です。災害発生時は体験利用ができない場合があります。予定を決めたら、当日も171とweb171の体験案内を確認します。

費用：171のセンター利用料は無料。NTT東西の電話サービスからの録音・再生の通話料は無料ですが、携帯電話など他社の通話料は契約先へ確認します。web171の登録・閲覧は無料でも、インターネットの接続・通信費は別です。
保存：171は運用終了まで。web171は最大6か月ですが、保存期間経過や運用終了で消去され、災害時の条件により異なります。体験利用の伝言は体験期間だけです。家族の連絡メモを保存し続ける場所にはしません。

料金・保存条件の出典：NTT東日本「171の概要」、NTT西日本「web171のQ&A」。